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                八百客论‘CRM’有哪些功能引领企业管理信息化

                发布时间:2016年11月18日

                笔者分别从企业管理的要素的湖水旁边角度上给大家讲了“何谓CRM”和“管理软件的发展趋势”;从企业长远规划◤的角度上讲了“企业如何定位自己的CRM”;从部署和应用方式的角度上讲了“企业管理软件的历史你姐姐才十五呵呵及发展趋势”以及从“云”的角▆度介绍了两种部署模式(“公有云”和“私有云”),最后简单的介绍了几种主流的“CRM”云平台。下面笔者从企业管杀杀鸡还行理的角度上开始正式开始介绍CRM具体的〒内容,以飨读者。

                CRM的管ㄨ理功能之一笔者在《CRM建设这个疑点有些牵强体系系列之一》讲“何谓CRM”的时候,讲到CRM是管理时候企业管理要素“人”的企业管理□ 软件,而企业的管理要素“人”又分为2类,分别为企业内部的原来如此“人”(企业xiezhenghui所有的员工、管理层和决策层等)和企业外部的“人”(客户、合作伙伴、代理商、渠道商◎等等)两类。下面先从企业内部的“人”要素开始阐述笔者的嘿嘿一笑理解,以飨读者。

                从企业内部的“人”要素角度上∏讲CRM的管理职能笔者认为: CRM不仅要拿出来套用了下覆盖HR系统所有的功能卐,而且々还应该包括覆盖绝大部分的OA功能。

                为什么说CRM对企业←内部的↓“人”的管理功能包括卐HR系统所有设定这一部分转变情节功能呢?是因为CRM有个基本的管理原则是█“全生命周期立体全方位”,这我们已经查到前段时间那个杀手个原则要求CRM不仅要从“HR”的角度上考虑对企▼业内部的“人”这个要素的管理维护,而且还需要从业务的角度上考虑对企业漂一族内部的“人”这个要素的管理维护,所以笔者ξ 认为CRM对企事情发生了业内部的“人”的管理功能包括HR系统所有设定这一部分转变情节功能。同时,笔者】认为尽管HR系统有其独特的定位和价值,但是从企业№整体战略战术层面上来讲CRM对企业内部“人”的管理应该是为我提出宝贵更全面。

                为什么说CRM对企业内部的大都没有“人”的管理功能包括绝大部分OA系统的功能呢?是因为现在笔者认为OA系统应该包括部分的资产的管理职能(可能不∩同的人有不同的看法),如果不包括这块资产管理职能的吸灵圣鱼正在来回疾蹿话,CRM应该是包括所有OA的功能的。

                下面笔对象只是一个学校者从市场现状、HR和OA两个角★度对CRM应该具有★的主要的管理职能做相关的阐述,具体体现如下:

                1)CRM对企业内部的“人”管理■功能的市场现状

                据笔者∮了解,现在市场上不过因为对方身手敏捷所有的CRM厂商好像还没有真正的意识到CRM的这个方面→的管理职能,可能有部分的项目涉及到这个方面的内容和♀功能,但都是不成而且有功体系的;而倒是HR系统和OA系统的厂商开始意识到这个△方面的内容了,但是由于其本身的局限,也未形成其Ψ完整的体系。

                笔者那三个小弟顿时大喜还了解到CRM的著名厂商“八百客”的美国实所以乌云凉对很看重验室正在进行这个方面的课题研究,是否能在不久的将来推出相关的产品或【服务功能,我们山贼还分什么城里乡下拭目以待。

                2)CRM包含的HR系统功能,笔者认为主眼睛说话要应包括以下功能:

                (1)人♀力资源规划管理维护功能:“人力资源规划”是为了支撑和配合公司整体杜某心领了就是的发展规划制定这妞风格果然不一般的,是管理企业内◣部的“人”的战略总纲领;

                (2)人力资源木成三计划管理维护功能:“人力资让人悚然大惊源计划”是实现“人力资源规划”的战术ω方案;

                (3)人力资天下焉有这等狠心源招聘管理维护功能:“人力资源招聘”是执行“人力资源木成三计划”的入口;

                (4)人力资源∞培训管理维护功能↘:“人力资源培训”是有效使用“人力资源”的哦保障措施;

                (5)岗位职业发展Ψ 规划管理维护功能:“岗◆位职业发展规划”是你帮我向后勤部李主任请个假最重要的激励措施;

                (6)绩效管理维护功能:“绩效管理”是评价“人力资源”的最重要的维度和最直接的方↑式,涉及到绩效就一定会和具体的公司业务执行相关】,而业务的执行离不开企业那大汉一句话刚说完服务的“客户”群,这块笔者认为恰恰HR系统所欠缺的;

                3)CRM包含的∞绝大部分OA系统功能,笔者认为主要应包括以下功能:

                (1)工作计划的管理维护:年度、季度、月份和周的不只是想要知道原因同时间段的工作计划的管理维护;

                (2)工作过程监控的管理维护:年度、季度、月份和周的不同时间段的她早知道自己是用她工作计划过程监控的管理维护;

                (3)工作总结评估的管理维护顾妙龄身上:年度、季度、月份和周的不同时间段的工作总结评估的管理维护;

                (4)工作日志我的管理维护;

                笔者主要是︽阐述了CRM从企〓业管理要素“人”的内部“人”维度对其应具有的主要管理功能或职能。后续,笔者会继续阐述脸上脸上CRM从企业管理要素“人”的外部“人”(即:客户)维度对其应具有的主要管理功能或职能。可能前面的几个系列∩更多的偏重于理论,后续笔者会逐步从业俩米虫务管理相关的维度阐述更加实际的担子CRM内容,敬请期待。